Politika privatnosti

Vaša privatnost nam je važna. Saznajte kako čuvamo i koristimo vaše podatke.

Uvod

Best trgovine d.o.o. ("mi", "naša kompanija", "Best trgovine") poštuje vašu privatnost i posvećeno je zaštiti vaših ličnih podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo vaše informacije kada koristite naše usluge.

Ova politika se primjenjuje na sve naše usluge, uključujući web stranicu, Best Buy Club program i sve ostale usluge koje pružamo u našim trgovinama.

Datum stupanja na snagu i posljednja izmjena

Datum stupanja na snagu: 01.01.2026.
Posljednja izmjena: 01.01.2026.

Na koga se ova politika odnosi

Ova politika privatnosti odnosi se na obradu ličnih podataka:

  • posjetilaca web stranice https://best-bih.com/,
  • osoba koje nam se obraćaju putem kontakt forme,
  • kandidata koji se prijavljuju putem forme „Prijavi se u našu bazu kandidata“ i dostavljaju CV,
  • poslovnih partnera i dobavljača koji nam se javljaju putem online kanala (npr. „Become a Partner“, „Ponudi svoj proizvod“),
  • članova programa lojalnosti Best Buy Club, u mjeri u kojoj se njihovi podaci obrađuju putem online kanala (napomena: mobilna aplikacija i sistem lojalnosti mogu imati dodatne posebne politike privatnosti).

Koje podatke prikupljamo

3.1. Podaci koje nam vi dostavljate

A) Kontakt forma (upiti, podrška, prodaja, računi)

  • Ime i prezime
  • E-mail adresa
  • Broj telefona (opciono)
  • Odjel ili vrsta upita
  • Predmet i sadržaj poruke
  • Svi podaci koje dobrovoljno navedete u poruci

B) Prijava kandidata i baza kandidata (CV)

  • Ime i prezime
  • E-mail adresa
  • Broj telefona
  • Mjesto prebivališta
  • Godište rođenja
  • Vozačka dozvola (opciono)
  • Radno iskustvo, dostupnost za rad i pozicija od interesa
  • Kratki opis o sebi (opciono)
  • CV u PDF formatu (maksimalna veličina 5 MB)

Kandidati mogu u CV-u dostaviti dodatne podatke (npr. fotografiju, obrazovanje, radno iskustvo). Molimo da se ne dostavljaju osjetljivi podaci (npr. zdravstveni podaci), osim ako je to zakonom ili prirodom posla opravdano.

C) Partneri i dobavljači

  • Ime i prezime
  • Kontakt podaci
  • Naziv firme
  • Opis ponude ili saradnje

3.2. Tehnički podaci koje prikupljamo automatski

  • IP adresa
  • Tip i identifikatori uređaja i preglednika
  • Operativni sistem, jezik i rezolucija ekrana
  • Logovi servera (vrijeme pristupa, posjećene stranice, statusni kodovi)
  • Podaci o korištenju stranice i interakcijama putem kolačića i sličnih tehnologija

Detalji o upotrebi kolačića nalaze se u posebnoj Politici kolačića.

3.3. Podaci iz trećih izvora

Web stranica sadrži linkove ka servisima trećih strana (npr. Google Maps, App Store, Google Play). Ti servisi mogu samostalno prikupljati podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti, na koja Best trgovine d.o.o. nemaju uticaj.

4. Svrhe obrade i pravni osnov

Lične podatke obrađujemo isključivo kada za to postoji zakonit osnov.

4.1. Odgovaranje na upite i komunikacija

Svrha: obrada i odgovor na upite, vođenje evidencije komunikacije i unapređenje korisničke podrške.

Pravni osnov: legitimni interes i predugovorne radnje na zahtjev ispitanika.

4.2. Zapošljavanje i baza kandidata

Svrha: razmatranje prijava, kontaktiranje kandidata, organizacija selekcijskog procesa i vođenje evidencije.

Pravni osnov: predugovorne radnje, legitimni interes i, gdje je primjenjivo, privola kandidata (npr. za čuvanje CV-a nakon završenog konkursa).

4.3. Partnerstva i dobavljači

Svrha: poslovna komunikacija, procjena ponuda, pregovori i izvršenje ugovornih obaveza.

Pravni osnov: predugovorne radnje, ugovor i legitimni interes.

4.4. Funkcionisanje, sigurnost i sprječavanje zloupotreba

Svrha: sigurnost web stranice, zaštita sistema, otkrivanje i sprječavanje zloupotreba.

Pravni osnov: legitimni interes i zakonske obaveze.

4.5. Statistika, analitika i marketing

Web stranica koristi sljedeće alate:

  • Meta (Facebook) Pixel – za mjerenje efikasnosti oglašavanja i prikazivanje relevantnih oglasa
  • MailerLite – za upravljanje e-mail komunikacijom i newsletterima
  • Cloudflare – za sigurnost, zaštitu od napada i optimizaciju performansi web stranice

Pravni osnov:

  • privola korisnika za neobavezne kolačiće i marketinške tehnologije
  • legitimni interes za osnovnu sigurnost i funkcionisanje stranice

Korisnik u svakom trenutku može povući ili izmijeniti svoju privolu putem cookie bannera ili postavki preglednika.

5. Da li morate dati podatke

Davanje podataka označenih kao obavezni uslov je za obradu upita ili prijave. Ako obavezni podaci nisu dostavljeni, možda nećemo biti u mogućnosti postupiti po zahtjevu.

Primaoci podataka

Ličnim podacima mogu pristupiti:

  • ovlašteni zaposlenici Best trgovine d.o.o.
  • IT i hosting provajderi
  • pružaoci e-mail i marketinških usluga (MailerLite)
  • sigurnosni i zaštitni servisi (Cloudflare)
  • pravni i revizorski savjetnici
  • nadležni organi kada postoji zakonska obaveza

Sa svim obrađivačima podataka zaključeni su odgovarajući ugovori o obradi podataka.

Prijenos podataka u inostranstvo

Korištenjem globalnih servisa (npr. Meta, MailerLite, Cloudflare), podaci se mogu prenositi izvan Bosne i Hercegovine i EU/EEA. U takvim slučajevima primjenjuju se odgovarajući mehanizmi zaštite, uključujući standardne ugovorne klauzule i druge zakonite osnove u skladu sa važećim propisima.

Rokovi čuvanja podataka

Rokovi čuvanja ličnih podataka:

  • kontakt upiti: do 12 mjeseci od završetka komunikacije
  • kandidati i CV: 6 do 12 mjeseci, osim ako je data posebna privola za duže čuvanje
  • logovi i sigurnosni zapisi: od 30 do 180 dana
  • ugovorni odnosi: trajanje ugovora i zakonski rokovi čuvanja dokumentacije

Vaša prava

Imate pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu i povlačenje privole. Također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka. Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas putem e-mail adrese info@best-bih.com ili putem informacija na Kontakt stranici.

Eksterni linkovi

Web stranica može sadržavati linkove ka stranicama trećih strana. Ne snosimo odgovornost za njihove politike privatnosti i prakse obrade podataka.

Privatnost djece

Web stranica nije namijenjena djeci bez nadzora roditelja ili staratelja. Ne prikupljamo svjesno podatke djece bez odgovarajuće saglasnosti.

Zaštita vaših podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere sigurnosti kako bismo zaštitili vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, izmjene, otkrivanja ili uništavanja.

  • Šifrovanje osjetljivih podataka
  • Ograničen pristup podacima samo ovlašćenim zaposlenicima
  • Redovno ažuriranje sigurnosnih mjera
  • Sigurno čuvanje fizičkih dokumenata

Ipak, nijedan sistem nije apsolutno siguran. Nemojte dijeliti osjetljive informacije sa nama.

Kolačići (Cookies)

Naša web stranica koristi kolačiće kako bi poboljšala vaše korisničko iskustvo. Kolačići su male datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju i pomažu nam da:

  • Zapamtimo vaše postavke i preference
  • Analiziramo saobraćaj na web stranici
  • Personalizujemo sadržaj
  • Poboljšamo funkcionalnost stranice

Možete kontrolirati kolačiće kroz postavke vašeg preglednika.

Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja o ovoj Politici privatnosti ili želite ostvariti svoja prava, molimo kontaktirajte nas:

Best trgovine d.o.o.

E-mail: info@best-bih.com

Telefon: +387 30 708 860

Adresa: Donje Putićevo b.b. 72270 Travnik

Ažuriranje politike

Ova Politika privatnosti je poslednji put ažurirana: 01.01. 2026. Zadržavamo pravo da ažuriramo ovu politiku u bilo kom trenutku.